Acerca de la especialización
En los negocios y en el amor, la fidelidad es lo que más importa.
En esta especialización, te enseñamos a ofrecer experiencias positivas desde el momento en que el cliente se relaciona con la marca hasta el final del proceso de compra.

Y así como cuando conquistamos a alguien, nuestro objetivo será generar recuerdos satisfactorios que los inviten a seguir comprando.

Junto a la Escuela de Postgrado de la UTP (Universidad Tecnológica del Perú), desarrollamos la Especialización: Customer Experience Management.
En él aprenderás las herramientas fundamentales para impactar al consumidor a lo largo de su proceso de compra, analizando datos para diseñar estrategias.Además, cuando termine la especialización, podrá poner en práctica todo lo aprendido a través de un Proyecto Integrador.

¿Te animas a conocer más sobre la Experiencia de Cliente?

Con esta especialización aprenderás a:
Explicar la importancia de una estrategia centrada en el cliente en la administración de la empresa.
Identificar cómo incrementar el valor de la marca, al integrar experiencias relevantes para los consumidores durante el proceso de compra.
Identificar indicadores de análisis y de gestión para diseñar una experiencia en el consumidor a lo largo del proceso de compra (Journey Map)
Describir la metodología para gestionar un modelo de canales conectados y centrados en el cliente.

Requisitos

• Contar con un dispositivo con acceso a internet

Cursos que Incluye la Especialización

CO CREADO POR UTEC (Universidad de ingeniería y tecnología)

Curso 1: Customer Centricity
En este curso online aprenderás los beneficios de una estrategia centrada en el cliente para generar mayor competitividad y lealtad del consumidor.

Curso 2: Arquitectura de experiencias
En este curso online aprenderás a incrementar el valor de tu marca, integrando experiencias relevantes para tus consumidores.

Curso 3: Métricas en la experiencia del cliente
En este curso online aprenderás a identificar indicadores de análisis y de gestión para diseñar una experiencia en el consumidor a lo largo del Journey Map.

Curso 4: Omnicanalidad: Brindando experiencias integradas
En este curso online aprenderás la metodología para gestionar un modelo de canales conectados y centrados en el cliente."